EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA CONCESIONARIAS

DESCRIPCIÓN

El programa cuenta con soporte de investigación de mercados que brindará información cuantitativa, la cual sustentará y permitirá identificar de manera más precisa, información acerca de la demanda del mercado local.

• La suscripción no tiene costo.
• Se aplicarán encuestas en línea a los usuarios al momento de la compra de gasolina.
• Todas las estaciones se pueden registrar.

Te permitirá conocer sin costo mediante un reporte mensual la opinión y nivel de satisfacción de tu cliente respecto a tu servicio, así como sus motivos para haberte seleccionado para cargar gasolina. Asimismo, podrás conocer qué tan probable es que tu cliente regrese a tu estación y cómo tu servicio es considerado en comparación de otras estaciones.

Indicadores principales del programa

El programa desarrollado por PETROIntelligence para la satisfacción del usuario se centrará en tres indicadores:

CSAT

Customer Satisfaction

Es una métrica utilizada para medir el nivel de satisfacción o felicidad que experimentan los clientes con un producto, servicio o interacción.

NPS

Net Promoter Score

Es una herramienta que permite medir la lealtad de los clientes basándose en las recomendaciones, a mayor NPS, menos posibilidad existe de perder a un usuario. Para obtener el NPS de una empresa se utilizan preguntas para conocer los Promotores, Pasivos y Detractores.

Probabilidad de REGRESAR

Se toma en cuenta el Top two Box; donde se manifiesta probabilidad de regresar generando así un circulo virtuoso de recompra.

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